Conditions d’utilisation

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après "CGV") régissent les relations contractuelles entre B22 Sport (ci-après "le Vendeur") et toute personne effectuant un achat sur le site b22sport.com (ci-après "le Client").

Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Article 1 — Identification du vendeur

Le site b22sport.com est édité par B22 Sport.

Contact service client : help+b22sport@thesupport.care Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h

Article 2 — Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux décrits sur le site b22sport.com au jour de la consultation par le Client, dans la limite des stocks disponibles.

Le Vendeur s'engage à présenter les produits de la façon la plus précise possible : photographies, descriptions, compositions, tailles disponibles. Cependant, les photographies n'ont pas de valeur contractuelle et peuvent présenter de légères variations de couleur dues au calibrage des écrans.

Authenticité des produits : Tous les articles vendus sur b22sport.com sont 100% authentiques et proviennent de stocks officiels négociés avec les marques et leurs distributeurs agréés. Chaque produit est contrôlé avant expédition.

En cas d'indisponibilité d'un produit après passage de commande, le Client en sera informé par email dans les meilleurs délais et sera intégralement remboursé.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison éventuels qui sont indiqués avant la validation de la commande.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix appliqué à la commande est celui en vigueur au moment de sa validation.

Les éventuelles promotions affichées sur le site ("prix barré", remises en pourcentage) sont valables dans la limite des stocks disponibles et pour la durée indiquée.

Article 4 — Commande

4.1 Processus de commande

Pour passer commande, le Client doit :

1. Sélectionner les articles souhaités et les ajouter au panier
2. Vérifier le contenu du panier (article, taille, quantité, prix)
3. Renseigner ses informations de livraison et de facturation
4. Choisir un mode de livraison
5. Choisir un mode de paiement et procéder au règlement
6. Valider définitivement la commande

La validation de la commande vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV.

4.2 Confirmation

Une fois la commande validée, le Client reçoit un email de confirmation récapitulant les articles commandés, le montant total et l'adresse de livraison.

4.3 Modification ou annulation

Toute demande de modification ou d'annulation doit être adressée immédiatement par email à help+b22sport@thesupport.care en indiquant le numéro de commande. Le Vendeur fera son maximum pour intervenir avant l'expédition, sans garantie possible une fois le colis pris en charge par le transporteur.

4.4 Refus de commande

Le Vendeur se réserve le droit de refuser toute commande pour des motifs légitimes : non-paiement, litige antérieur, commande manifestement frauduleuse, etc.

Article 5 — Paiement

5.1 Moyens de paiement acceptés

Les paiements peuvent être effectués par :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB)
• Apple Pay

5.2 Sécurité

Toutes les transactions sont sécurisées par cryptage SSL. Les données bancaires du Client ne sont jamais stockées sur nos serveurs : elles sont traitées directement par notre prestataire de paiement conforme aux standards PCI-DSS.

5.3 Validation du paiement

La commande n'est définitivement confirmée qu'après validation du paiement. En cas de refus ou d'échec du paiement, la commande sera annulée automatiquement.

5.4 Facturation

Une facture est mise à disposition du Client dans son espace personnel ou envoyée par email après expédition.

Article 6 — Livraison

6.1 Zones de livraison

Le Vendeur livre actuellement en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg et Suisse. D'autres zones pourront être ajoutées prochainement.

6.2 Modes de livraison

• Standard : 2 à 5 jours ouvrés — offerte, sans minimum d'achat
• Express 24-48h : 9,99€ pour toute commande validée avant 15h
• Express 72h : 4,99€, livraison garantie sous 3 jours ouvrés

Les délais courent à partir de la préparation effective de la commande, hors week-ends et jours fériés.

6.3 Suivi de commande

Dès l'expédition, le Client reçoit un email avec un numéro de suivi permettant de localiser son colis en temps réel.

6.4 Retard de livraison

En cas de retard anormal (au-delà de 7 jours ouvrés sans mise à jour de suivi), le Client est invité à contacter le service client à help+b22sport@thesupport.care pour qu'une enquête soit lancée auprès du transporteur.

6.5 Réception du colis

Le Client est tenu de vérifier l'état du colis à la réception. En cas de colis endommagé, abîmé ou manifestement ouvert, il est recommandé de :

• Émettre des réserves précises et détaillées auprès du transporteur
• Prendre des photos du colis avant ouverture
• Contacter le service client sous 48 heures

Article 7 — Droit de rétractation et retours

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de rétractation. B22 Sport étend ce délai à 15 jours à compter de la réception de la commande.

Les conditions et la procédure de retour sont détaillées dans notre Politique de retours et remboursements, accessible depuis le footer du site.

Conditions essentielles :

• Articles neufs, non portés
• Emballage et étiquettes d'origine présents
• Retour gratuit via Mondial Relay (étiquette prépayée fournie par le service client)
• Remboursement sous 14 jours après réception du retour

Les échanges ne sont pas possibles : effectuer un retour, puis passer une nouvelle commande.

Article 8 — Garanties légales

Indépendamment des garanties commerciales offertes par B22 Sport, le Client bénéficie des garanties légales suivantes :

Garantie de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation)

Le Vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Le Client dispose d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir.

Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)

Le Vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés rendant le bien impropre à l'usage auquel on le destine. Le Client dispose d'un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice pour agir.

Pour exercer ces garanties, contacter le service client à help+b22sport@thesupport.care avec photos et description du problème.

Article 9 — Authenticité et conformité

Tous les produits vendus sur b22sport.com sont garantis 100% authentiques. Si le Client a le moindre doute sur l'authenticité d'un article reçu, il est invité à contacter immédiatement le service client. Un remboursement intégral sera proposé sans discussion, frais de retour pris en charge.

Article 10 — Responsabilité

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages résultant :

• D'un usage non conforme du produit
• D'une mauvaise utilisation par le Client
• D'un défaut imputable au Client ou à un tiers
• D'un cas de force majeure
• Des interruptions ou dysfonctionnements indépendants de sa volonté (pannes serveur, maintenance, etc.)

La responsabilité du Vendeur, en tout état de cause, est limitée au montant de la commande concernée.

Article 11 — Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site b22sport.com (textes, images, logos, vidéos, structure...) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite et constitue une contrefaçon.

Les marques citées sur le site (Nike, adidas, New Balance, etc.) restent la propriété exclusive de leurs détenteurs respectifs.

Article 12 — Données personnelles

Le traitement des données personnelles du Client est détaillé dans notre Politique de confidentialité, accessible depuis le footer du site et conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Article 13 — Service client

Pour toute question, réclamation ou information :

Email : help+b22sport@thesupport.care Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h Délai de réponse moyen : sous 24 heures ouvrées

Article 14 — Médiation et règlement des litiges

14.1 Réclamation préalable

Tout litige doit faire l'objet, préalablement à toute procédure, d'une réclamation auprès du service client par email à help+b22sport@thesupport.care.

14.2 Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu, le Client a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

14.3 Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges

La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges accessible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr

14.4 Compétence

À défaut de résolution amiable, tout litige sera soumis aux tribunaux compétents conformément au droit commun.

Article 15 — Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Toute clause contraire serait réputée non écrite.

Article 16 — Modification des CGV

Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande. La date de "dernière mise à jour" en haut de cette page indique la version active.