Politique de remboursement

Chez B22 Sport, on veut que tu sois entièrement satisfait de ta commande. Si ce n'est pas le cas, on te facilite la vie : retours gratuits sous 15 jours.

Délai de rétractation

Tu disposes de 15 jours à compter de la réception de ta commande pour nous retourner gratuitement le ou les articles qui ne te conviennent pas, sans avoir à te justifier.

Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit être :

  • Neuf et non porté
  • Dans son emballage d'origine (boîte, sachet, papier de soie...)
  • Avec toutes ses étiquettes attachées
  • Accompagné de tous ses accessoires d'origine (lacets de rechange, dust bag, etc.)

Les articles abîmés, lavés, portés ou dont les étiquettes ont été retirées ne pourront pas être repris.

Comment effectuer un retour

  1. Envoie-nous un email à help+b22sport@thesupport.care en précisant ton numéro de commande et le ou les articles concernés.
  2. Nous te fournirons une étiquette retour prépayée à imprimer et à coller sur ton colis.
  3. Dépose ton colis dans le point relais Mondial Relay le plus proche de chez toi.
  4. Tu recevras une confirmation par email dès la réception de ton retour dans notre entrepôt.

Frais de retour

Les retours sont 100% gratuits. Nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour via Mondial Relay.

Remboursement

Une fois ton retour reçu et contrôlé dans notre entrepôt, nous procédons au remboursement sous 14 jours maximum. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, Apple Pay, etc.).

Tu recevras une confirmation par email dès que le remboursement aura été émis. Le délai d'apparition sur ton compte bancaire dépend ensuite de ta banque (généralement 2 à 5 jours ouvrés).

Échanges

Pour le moment, nous ne proposons pas d'échange direct. Si tu souhaites un autre modèle, une autre taille ou une autre couleur, la procédure est la suivante :

  1. Effectue le retour de l'article que tu ne souhaites pas garder.
  2. Passe une nouvelle commande pour l'article que tu désires.

Cette méthode est en réalité plus rapide pour toi : tu n'as pas à attendre que ton retour nous parvienne pour recevoir ton nouvel article.

Article défectueux ou erreur de commande

Si tu reçois un article défectueux, abîmé pendant le transport, ou si nous nous sommes trompés dans ta commande, contacte-nous sous 48 heures après réception à help+b22sport@thesupport.care avec :

  • Ton numéro de commande
  • Une description du problème
  • Des photos de l'article concerné

Nous nous engageons à te proposer une solution rapide : remboursement intégral, renvoi du bon article ou avoir, selon ta préférence.

Authenticité

Tous nos produits sont 100% authentiques. Si tu as le moindre doute sur l'authenticité d'un article reçu, contacte-nous immédiatement. Nous procéderons à un remboursement intégral sans discussion et prendrons en charge le retour.

Droit de rétractation légal

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, tu disposes d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de ton colis pour exercer ce droit, sans avoir à motiver ta décision. Notre politique de 15 jours va au-delà de cette obligation légale.

Une question ?

Notre service client est à ta disposition du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Email : help+b22sport@thesupport.care