Politique d’expédition

Chez B22 Sport, on veut que tu reçoives ta commande rapidement et en toute sérénité. Voici tout ce qu'il faut savoir sur nos modes de livraison.

Livraison offerte, sans minimum d'achat

La livraison standard est offerte sur toutes les commandes, sans aucun minimum d'achat. Que tu commandes une paire de chaussettes ou une paire de sneakers, les frais de port sont à notre charge.

Modes de livraison disponibles

Standard — Offerte

  • Délai : 2 à 5 jours ouvrés
  • Frais : Gratuit, sans minimum d'achat
  • Suivi : Numéro de suivi envoyé par email à l'expédition

C'est notre mode de livraison par défaut, offert à tous nos clients sur l'ensemble du catalogue.

Express 24-48h

  • Délai : 1 à 2 jours ouvrés
  • Frais : 9,99€
  • Condition : Commande validée avant 15h (heure de Paris) en jour ouvré

Idéal si tu veux ta commande au plus vite.

Express 72h

  • Délai : 3 jours ouvrés garantis
  • Frais : 4,99€

Un bon compromis entre rapidité et tarif si tu n'as pas besoin du jour-même.

Click & Collect

Le Click & Collect n'est pas disponible pour le moment. Toutes les commandes sont expédiées directement à l'adresse de livraison renseignée lors du paiement.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

  • France métropolitaine (Corse incluse)
  • Belgique
  • Luxembourg
  • Suisse

D'autres destinations seront ajoutées prochainement. Si tu souhaites être livré dans un autre pays, contacte-nous à help+b22sport@thesupport.care pour qu'on étudie ta demande.

Délais de préparation

Les délais de livraison indiqués courent à partir de l'expédition effective de ta commande, et non du moment où tu passes commande.

En général, ta commande est préparée et expédiée sous 24 heures ouvrées après validation du paiement. En période de forte affluence (soldes, ventes privées, Black Friday), ce délai peut s'allonger légèrement — nous te tenons informé par email.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont préparées le jour ouvré suivant.

Suivi de ta commande

Dès que ta commande est expédiée :

  1. Tu reçois un email de confirmation d'expédition avec ton numéro de suivi
  2. Tu peux suivre ton colis en temps réel via le lien fourni dans l'email
  3. Tu peux également retrouver le suivi dans ton espace client sur b22sport.com
  4. Une page dédiée "Suivre ma commande" est accessible depuis le menu principal

Réception du colis

À la réception :

  • Vérifie l'état du colis avant de signer la livraison
  • En cas de colis manifestement endommagé, abîmé ou ouvert, émets des réserves précises auprès du transporteuret prends des photos
  • Contacte-nous sous 48h à help+b22sport@thesupport.care avec les photos pour qu'on prenne les choses en main

Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Si tu réalises après avoir passé commande que ton adresse est incomplète ou incorrecte, contacte-nous immédiatement à help+b22sport@thesupport.care avec ton numéro de commande. Nous ferons notre maximum pour intervenir avant l'expédition.

Une fois la commande expédiée, toute modification d'adresse est à la discrétion du transporteur et peut entraîner des frais supplémentaires.

Retard ou colis perdu

Si ton colis n'a pas évolué dans le suivi depuis plus de 7 jours ouvrés, ou s'il n'est jamais arrivé à destination :

  1. Contacte le service client à help+b22sport@thesupport.care avec ton numéro de commande
  2. Nous lançons une enquête auprès du transporteur
  3. Selon le résultat, nous te proposons un renvoi ou un remboursement intégral

Livraison en point relais

Notre transporteur partenaire pour les livraisons en point relais est Mondial Relay. Tu peux choisir le point de retrait le plus pratique pour toi lors de la commande.

Une fois ton colis arrivé en point relais, tu disposes en général de 14 jours pour le retirer (le délai exact est précisé dans l'email de mise à disposition).

Frais de douane (hors France)

Pour les commandes livrées en Suisse, des frais de douane et de TVA locale peuvent s'appliquer à l'entrée dans le pays. Ces frais sont à la charge du destinataire et sont collectés par le transporteur lors de la livraison.

Pour les livraisons en Belgique et au Luxembourg (UE), aucun frais de douane ne s'applique.

Retours

La politique de retours est détaillée dans notre Politique de retours et remboursements, accessible depuis le footer du site.

Résumé rapide :

  • Retours gratuits sous 15 jours après réception
  • Étiquette retour prépayée fournie par notre service client
  • Remboursement sous 14 jours après réception du retour en entrepôt

Une question ?

Notre service client est à ta disposition :

Email : help+b22sport@thesupport.care Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h Délai de réponse moyen : sous 24h ouvrées